- Приборы!
- Сорок!
- Что сорок?!
- А что приборы?! (с)
Самый часто встречающийся вопрос: сколько стоит открыть (запустить, сделать, нарисовать, стартовать - все спрашивают по-разному) свой интернет-магазин. И ожидание в глазах: сейчас прозвучит конкретная цифра, и станет все понятно, начинать ли свой бизнес вообще... Вопрос на уровне: "Быть или не быть" :)
Поэтому я должна ответить четко и ясно, желательно одной цифрой. Например, я должна сказать: "500 долларов", и у человека отпадает всякое желание думать в эту сторону, поскольку полтыщи зеленых рублей обычно не носят с собой :(
Если я назову другую цифру: "50 долларов", на меня посмотрят с огромным недоверием, мол, что это за смешные деньги, не может такая серьезная штуковина, как интернет-магазин столько стоить. На самом деле, каков вопрос, таков ответ ;)
Если слова "скрипт", "джумла", "ос коммерс", "друпал" не кажутся Вам ругательными, то техническую часть для интернет-магазина Вы наверняка сможете смастерить и самостоятельно, по крайней мере, на первых порах. Просто не нужно думать, что это - самая главная фишка. Это всего лишь стеллажи для Вашего будущего интернет-магазина, которые можно купить готовые, а можно - сколотить из старых досок. Но если человек спросил, значит, его волнует именно старт, причем минимальный, и на самом деле он просит озвучить стоимость именно этой связки: программная часть + дизайн + хостинг. Человек пока не спрашивает: как сделать продажи, как работать с доставкой, он просит подсказать, сколько нужно денег в кармане для старта интернет-магазина.
Поскольку к нам обращаются чаще всего люди, для которых ругательно звучат не только слова "ос комерс" и "джумла", но и "хостер", мы разработали минималистское решение запуска интернет-магазина за $49 (программное решение+минимальный дизайн+хостинг).
Удобно тем, что риск небольшой, а в случае успеха интернет-магазин можно улучшать (добавлять нужные модули и надстройки). В условиях всеобщего кризиса, вкладывать деньги на улучшение, только когда они будут уже заработаны - очень разумно. И дизайн доработать, и расширить способы приема платежей, и какие-то свои особенные фишечки для Ваших товаров. Экономия не только в средствах, а и во времени: не нужно искать программиста, дизайнера и выбирать хостера, можно просто выбрать шаблон из уже существующих. Разумеется, можно сразу выбрать более сложный пакет, включающий в себя не только запуск интернет-магазина, но и его продвижение.
Вот вам и конкретные цифры, на которые вполне можно опираться, если Вы задумались о своем бизнесе и есть желание начать именно с интернет-магазина.
вторник, 31 марта 2009 г.
четверг, 19 марта 2009 г.
Отвечаем на вопросы быстро!
Вот получила камент на сообщение о сложностях отношений с поставщиками - но решила не отвечать каментом на камент, потому что вопросов очень много. Попробуем их разложить по полочкам. Итак, Сергей пишет:
===
Вопрос актуальный на сегодня, поскольку нахожусь в процессе создания и просчёта экономической целесообразности интернет-магазина такой тематики: Детское питание, подгузники, средства гигиены и аксессуары. На самом деле вопросов не просто много, а ОЧЕНЬ много. Не совсем понятна позиция по поводу поставщиков. Хотя возможно и правильная. Мне кажется что они неохотно относятся к сотрудничеству с интернет-магазинами!? Может это вызвано ещё не готовностью нашего сознания к такому виду торговли? Ну, типа нельзя покупателю пощупать, нет определённой выкладки, или просто неверие в данный вид торговли!? Может подскажите, как убедить поставщика в перспективности интернет-магазина без существования физической торговой точки? Ведь на самом деле действительно продажи пойдут не сразу... Сергей
===
Сергей, начну с того, что меня больше касается: Вам почему-то показалось, что у меня "какое-то не такое" ;) отношение к поставщикам. Это неправда! Своих поставщиков я очень и очень люблю и обязательно сделаю пост о них, самих любимых. И они меня любят. Когда я делаю хороший оборот по брендам, которые они представляют :) То есть, в работе с поставщиками все очень просто: делай хороший оборот, и будут тебя ценить и любить :)
Вот поэтому иногда очень сложно начать работу: не знаешь ни ассортимента, ни потребительского спроса, еще и спрос в интернет-магазинах особенный, иногда совершенно не такой, как в реальных магазинах детских товаров. Но, как говорится, лиха беда - начало! :)
Направление, какое Вы выбрали для своего интернет-магазина, я считаю, хорошее. Ваши покупатели - это мамы, которые работают мамами :)
То есть, у них не всегда есть возможность выйти с малышом - приболела, плохая погода, огромная пачка одноразовых подгузников просто не помещается в корзину под коляской.
Но проблемы у Вашего направления есть, раз уж Вы задаете вопросы, то я рискну на них ответить.
Проблема 1. Вы выбрали недорогую ассортиментную группу, поэтому средняя стоимость покупки не слишком высока, а Вам необходимо учесть стоимость доставки (даже если, например, склад и логистику на начальном этапе можно как-то решить своими силами). То есть, Вам нужно продумать минимальную сумму заказа при которой бесплатная доставка (то есть, доставка за счет Вашего интернет-магазина) будет для Вас рентабельна, иначе стоимость заказа для Вашего покупателя слишком возрастет и вряд ли он захочет делать такой заказ, поскольку существует
Проблема 2. Стоимость товаров для покупателей должна быть не выше, чем в обычных магазинах. Вам поначалу даже покажется, что в интернет-магазине стоимость товаров должна быть ниже - это распространенное мнение (мол, в интернете дешевле). На самом деле, Вы будете конкурировать с супермаркетами и аптеками, где подгузники, косметика и детское питание представлены широко, круглосуточно и доступно. А чтобы конкурировать низкой ценой, нужно делать очень большие закупки. Я думаю, в начале деятельности это просто нереально. Мы, например, на заре деятельности планировали взять в свой ассортимент одноразовые подгузники одной из известных фирм. Мы рассуждали так: это привлечет мамочек, лишний раз что-то закажут. Нам прислали прайс, систему скидок - все просто замечательно! Но потом мы пошли в крупный супермаркет и увидели, что в нем эти подгузники дешевле, чем даже если мы сделаем огромную закупку и затарим квартиры этими подгузниками (ну или нужно склад снимать огромный). Денег, как Вы понимаете, нужно вложить в этот объем очень много, а разница между закупкой и продажей будет очень мала. В итоге, своим деткам мы покупали подгузники в супермаркетах :)
Проблема 3. Но Вы, вероятно, уже решили ее: кроме сертификатов качества продукции, которые предоставляет поставщик, Вам потребуется обязательно разрешение санстанции как минимум, поскольку любые детские товары, а уж тем более детское питание должно храниться в соответствующих условиях.
Ну и на закуску, чтобы жизнь не казалась совсем уж безоблачной:
Проблема 4. Как Вы правильно заметили, заказы пойдут не сразу. И даже совсем-совсем не сразу :( Но ведь любой вид деятельности требует вложений денег, сил и времени. И никаких гарантий на успех, разумеется: ведь на то Вы и предприниматель! Но, если Вы наработаете клиентов, то они будут Вам очень благодарны, и приведут других, и наступит тот момент, когда заказы приходят сами :)
В заключение - о теме этого поста:
очень важно стараться отвечать на вопросы покупателей и потенциальных посетителей как можно быстрее. Оперативность реакции прямо пропорциональна количеству покупок в Вашем интернет-магазине.
===
Вопрос актуальный на сегодня, поскольку нахожусь в процессе создания и просчёта экономической целесообразности интернет-магазина такой тематики: Детское питание, подгузники, средства гигиены и аксессуары. На самом деле вопросов не просто много, а ОЧЕНЬ много. Не совсем понятна позиция по поводу поставщиков. Хотя возможно и правильная. Мне кажется что они неохотно относятся к сотрудничеству с интернет-магазинами!? Может это вызвано ещё не готовностью нашего сознания к такому виду торговли? Ну, типа нельзя покупателю пощупать, нет определённой выкладки, или просто неверие в данный вид торговли!? Может подскажите, как убедить поставщика в перспективности интернет-магазина без существования физической торговой точки? Ведь на самом деле действительно продажи пойдут не сразу... Сергей
===
Сергей, начну с того, что меня больше касается: Вам почему-то показалось, что у меня "какое-то не такое" ;) отношение к поставщикам. Это неправда! Своих поставщиков я очень и очень люблю и обязательно сделаю пост о них, самих любимых. И они меня любят. Когда я делаю хороший оборот по брендам, которые они представляют :) То есть, в работе с поставщиками все очень просто: делай хороший оборот, и будут тебя ценить и любить :)
Вот поэтому иногда очень сложно начать работу: не знаешь ни ассортимента, ни потребительского спроса, еще и спрос в интернет-магазинах особенный, иногда совершенно не такой, как в реальных магазинах детских товаров. Но, как говорится, лиха беда - начало! :)
Направление, какое Вы выбрали для своего интернет-магазина, я считаю, хорошее. Ваши покупатели - это мамы, которые работают мамами :)
То есть, у них не всегда есть возможность выйти с малышом - приболела, плохая погода, огромная пачка одноразовых подгузников просто не помещается в корзину под коляской.
Но проблемы у Вашего направления есть, раз уж Вы задаете вопросы, то я рискну на них ответить.
Проблема 1. Вы выбрали недорогую ассортиментную группу, поэтому средняя стоимость покупки не слишком высока, а Вам необходимо учесть стоимость доставки (даже если, например, склад и логистику на начальном этапе можно как-то решить своими силами). То есть, Вам нужно продумать минимальную сумму заказа при которой бесплатная доставка (то есть, доставка за счет Вашего интернет-магазина) будет для Вас рентабельна, иначе стоимость заказа для Вашего покупателя слишком возрастет и вряд ли он захочет делать такой заказ, поскольку существует
Проблема 2. Стоимость товаров для покупателей должна быть не выше, чем в обычных магазинах. Вам поначалу даже покажется, что в интернет-магазине стоимость товаров должна быть ниже - это распространенное мнение (мол, в интернете дешевле). На самом деле, Вы будете конкурировать с супермаркетами и аптеками, где подгузники, косметика и детское питание представлены широко, круглосуточно и доступно. А чтобы конкурировать низкой ценой, нужно делать очень большие закупки. Я думаю, в начале деятельности это просто нереально. Мы, например, на заре деятельности планировали взять в свой ассортимент одноразовые подгузники одной из известных фирм. Мы рассуждали так: это привлечет мамочек, лишний раз что-то закажут. Нам прислали прайс, систему скидок - все просто замечательно! Но потом мы пошли в крупный супермаркет и увидели, что в нем эти подгузники дешевле, чем даже если мы сделаем огромную закупку и затарим квартиры этими подгузниками (ну или нужно склад снимать огромный). Денег, как Вы понимаете, нужно вложить в этот объем очень много, а разница между закупкой и продажей будет очень мала. В итоге, своим деткам мы покупали подгузники в супермаркетах :)
Проблема 3. Но Вы, вероятно, уже решили ее: кроме сертификатов качества продукции, которые предоставляет поставщик, Вам потребуется обязательно разрешение санстанции как минимум, поскольку любые детские товары, а уж тем более детское питание должно храниться в соответствующих условиях.
Ну и на закуску, чтобы жизнь не казалась совсем уж безоблачной:
Проблема 4. Как Вы правильно заметили, заказы пойдут не сразу. И даже совсем-совсем не сразу :( Но ведь любой вид деятельности требует вложений денег, сил и времени. И никаких гарантий на успех, разумеется: ведь на то Вы и предприниматель! Но, если Вы наработаете клиентов, то они будут Вам очень благодарны, и приведут других, и наступит тот момент, когда заказы приходят сами :)
В заключение - о теме этого поста:
очень важно стараться отвечать на вопросы покупателей и потенциальных посетителей как можно быстрее. Оперативность реакции прямо пропорциональна количеству покупок в Вашем интернет-магазине.
среда, 11 марта 2009 г.
Хороший покупатель - плохой покупатель
Хороший покупатель
У меня есть любимые покупатели в моем интернет-магазине. Это все покупатели, которые купили одну маленькую книжечку или комплект: коляску, автокресло, качельку, игрушки. Неважно, на какую сумму и сколько раз купил человек, важно, что вы остались друг другом довольны. В интернет-магазине заказ делает сам покупатель, и время, которое он тратит на выбор и оформление заказа, одинаково, выбрал ли он каталочку на веревочке для ребенка или коляску, сравнимую по функциям с космолетом :) Поэтому ко всем покупателям я отношусь с большим уважением.
Плохой покупатель
Их нет. Я не люблю только нескольких заказчиков, которые заказали товар, мы его отправили наложенным платежом или курьерской службой доставки, а они его не захотели получать. Мы потратили не только деньги, оплачивая службы доставки в 2 конца, а и время (что еще более ценно). То есть, заказчик так и не стал покупателем. К счастью, таких непорядочных людей мало, и судить по ним всех своих любимых и потенциально любимых покупателей не стоит :) Иногда слышу от своих сотрудников или от владельцев других интернет-магазинов жалобы на "вредных" клиентов. Я люблю таких клиентов тоже, поскольку они знают, чего хотят и заранее выясняют все детали. Если такой клиент останется доволен, то он будет совершать покупки у вас снова и снова, поэтому "вредный" клиент - почти всегда любимый клиент :)
Разные случаи
В работе бывает всякое: вопросы, претензии, уточнения, и даже требования возврата товара в интернет-магазин. Случаи на то и случаются, чтобы их разбирать индивидуально. 50% таких проблем удается уладить просто по телефону - объяснив функции игрушки, например, или основываясь на действующих законах по защите прав потребителя. Если мне не хватает информации, чтобы корректно ответить покупателю на спорный вопрос, я так и говорю ему. Далее ищу дополнительные консультации и уточнения и сразу связываюсь с покупателем, как только действительно выясняю необходимую информацию. Разумеется, стараюсь не терять здравого смысла.
Например, покупателю был продан качественный стульчик для кормления, но настолько не нравится цвет, что звонит через полчаса после доставки и просит обменять. Стульчик оказался "слишком красный" - хороша формулировка, правда? :) Но у нас есть на что обменять, и мы точно знаем, что этот "слишком красный" тоже востребован. Поскольку покупатель обратился сразу же после доставки, стульчик действительно не был в пользовании, поэтому соглашаемся на обмен. Но покупатель оплачивает вторую доставку (первая была за наш счет, так называемая "бесплатная доставка"). Вопрос благополучно решен.
И вот еще случай из практики нашего детского интернет-магазина. Многие производители детских товаров делают "мобильные телефоны", и почти все родители посматривают в сторону таких дивайсов в надежде, что чадо станет играть своей мобилкой и не будет посягать на родительские телефоны. Так вот бренды, которые заботятся о здоровье ребенка, делают в таких "мобилках" звук мелодий совсем тихий, чтобы не навредить ушку. Ребенок слушает музыку, когда поднесет телефончик к ушку. Это не бага, это фича - как сказали бы программисты :) Но родителей этот факт разочаровывает: как же, купили недешевую игрушку малышу, а она играет недостаточно громко, как на эти деньги! Предвидя такие ложные претензии, нужно правильно описать товар, сделав акцент на особенностях игрушки, о которых позаботился производитель. Если покупатель задает вопрос, насколько тихо играет телефон, я всегда описываю, насколько тихо и почему. Покупатель должен быть доволен мной, как продавцом и главное, доволен своей покупкой!
Вывод: я люблю всех своих покупателей, поскольку они оказали доверие мне и моему бизнесу!
У меня есть любимые покупатели в моем интернет-магазине. Это все покупатели, которые купили одну маленькую книжечку или комплект: коляску, автокресло, качельку, игрушки. Неважно, на какую сумму и сколько раз купил человек, важно, что вы остались друг другом довольны. В интернет-магазине заказ делает сам покупатель, и время, которое он тратит на выбор и оформление заказа, одинаково, выбрал ли он каталочку на веревочке для ребенка или коляску, сравнимую по функциям с космолетом :) Поэтому ко всем покупателям я отношусь с большим уважением.
Плохой покупатель
Их нет. Я не люблю только нескольких заказчиков, которые заказали товар, мы его отправили наложенным платежом или курьерской службой доставки, а они его не захотели получать. Мы потратили не только деньги, оплачивая службы доставки в 2 конца, а и время (что еще более ценно). То есть, заказчик так и не стал покупателем. К счастью, таких непорядочных людей мало, и судить по ним всех своих любимых и потенциально любимых покупателей не стоит :) Иногда слышу от своих сотрудников или от владельцев других интернет-магазинов жалобы на "вредных" клиентов. Я люблю таких клиентов тоже, поскольку они знают, чего хотят и заранее выясняют все детали. Если такой клиент останется доволен, то он будет совершать покупки у вас снова и снова, поэтому "вредный" клиент - почти всегда любимый клиент :)
Разные случаи
В работе бывает всякое: вопросы, претензии, уточнения, и даже требования возврата товара в интернет-магазин. Случаи на то и случаются, чтобы их разбирать индивидуально. 50% таких проблем удается уладить просто по телефону - объяснив функции игрушки, например, или основываясь на действующих законах по защите прав потребителя. Если мне не хватает информации, чтобы корректно ответить покупателю на спорный вопрос, я так и говорю ему. Далее ищу дополнительные консультации и уточнения и сразу связываюсь с покупателем, как только действительно выясняю необходимую информацию. Разумеется, стараюсь не терять здравого смысла.
Например, покупателю был продан качественный стульчик для кормления, но настолько не нравится цвет, что звонит через полчаса после доставки и просит обменять. Стульчик оказался "слишком красный" - хороша формулировка, правда? :) Но у нас есть на что обменять, и мы точно знаем, что этот "слишком красный" тоже востребован. Поскольку покупатель обратился сразу же после доставки, стульчик действительно не был в пользовании, поэтому соглашаемся на обмен. Но покупатель оплачивает вторую доставку (первая была за наш счет, так называемая "бесплатная доставка"). Вопрос благополучно решен.
И вот еще случай из практики нашего детского интернет-магазина. Многие производители детских товаров делают "мобильные телефоны", и почти все родители посматривают в сторону таких дивайсов в надежде, что чадо станет играть своей мобилкой и не будет посягать на родительские телефоны. Так вот бренды, которые заботятся о здоровье ребенка, делают в таких "мобилках" звук мелодий совсем тихий, чтобы не навредить ушку. Ребенок слушает музыку, когда поднесет телефончик к ушку. Это не бага, это фича - как сказали бы программисты :) Но родителей этот факт разочаровывает: как же, купили недешевую игрушку малышу, а она играет недостаточно громко, как на эти деньги! Предвидя такие ложные претензии, нужно правильно описать товар, сделав акцент на особенностях игрушки, о которых позаботился производитель. Если покупатель задает вопрос, насколько тихо играет телефон, я всегда описываю, насколько тихо и почему. Покупатель должен быть доволен мной, как продавцом и главное, доволен своей покупкой!
Вывод: я люблю всех своих покупателей, поскольку они оказали доверие мне и моему бизнесу!
четверг, 5 марта 2009 г.
Как открыть свой интернет-магазин. Необходимые документы и регистрации
Один из самых частых вопросов, которые я встречаю: какие юридические документы необходимо для начала работы интернет-магазина? Какой форме собственности отдать предпочтение? Какую систему налогообложения предпочесть?
Мой ответ прост: начните с конца. Вернее, с поставщика или поставщиков, с которыми Вы будете работать. Если Вы уже работаете, то никаких дополнительных документов не нужно.
Почему нужно смотреть на поставщика? Некоторые из них работают только с плательщиками НДС - поэтому у Вас нет выбора. Возможно, поставщик выдвигает какие-то дополнительные требования, кроме обычного договора: например, Ваш опыт работы в данной сфере должен быть не менее года - ну, или что-то в этом духе.
Возможно, поставщик - просто Ваш приятель или даже родственник, и готов помочь Вам, тогда необходимая документация для торговли есть у него, а Вы фактически заняты основным - поиском клиентов и заказов с помощью Вашего интернет-магазина. Схема очень жизнеспособная, у меня есть парочка примеров, могу поделиться.
Но чаще всего действуем по такой схеме: продумываем сферу деятельности, узнаем, нужны ли специальные разрешения или патенты именно в этой сфере, заказываем или делаем своими силами витрину интернет-магазина, а в это время занимаемся регистрацией себя как предпринимателя на едином налоге по упрощенной схеме налогообложения. Важно подать все документы вовремя. Регистрировать себя как СПД, а потом уже продумывать виды деятельности - неправильно, поскольку Вы должны точно указать направления деятельности в свидетельстве о том, что Вы являетесь плательщиком единого налога, там четко прописываются направления деятельности. Например, если предполагается продовольственная группа товаров - это один вид деятельности, а если непродовольственная - совершенно другой. Мне в свое время при регистрации очень помогла Газета Частный предприниматель и их специализированные издания по открытию частного предпринимателя в Украине.
Если возникли вопросы - пожалуйста, задавайте, постараюсь ответить или подскажу, где можно посмотреть.
Мой ответ прост: начните с конца. Вернее, с поставщика или поставщиков, с которыми Вы будете работать. Если Вы уже работаете, то никаких дополнительных документов не нужно.
Почему нужно смотреть на поставщика? Некоторые из них работают только с плательщиками НДС - поэтому у Вас нет выбора. Возможно, поставщик выдвигает какие-то дополнительные требования, кроме обычного договора: например, Ваш опыт работы в данной сфере должен быть не менее года - ну, или что-то в этом духе.
Возможно, поставщик - просто Ваш приятель или даже родственник, и готов помочь Вам, тогда необходимая документация для торговли есть у него, а Вы фактически заняты основным - поиском клиентов и заказов с помощью Вашего интернет-магазина. Схема очень жизнеспособная, у меня есть парочка примеров, могу поделиться.
Но чаще всего действуем по такой схеме: продумываем сферу деятельности, узнаем, нужны ли специальные разрешения или патенты именно в этой сфере, заказываем или делаем своими силами витрину интернет-магазина, а в это время занимаемся регистрацией себя как предпринимателя на едином налоге по упрощенной схеме налогообложения. Важно подать все документы вовремя. Регистрировать себя как СПД, а потом уже продумывать виды деятельности - неправильно, поскольку Вы должны точно указать направления деятельности в свидетельстве о том, что Вы являетесь плательщиком единого налога, там четко прописываются направления деятельности. Например, если предполагается продовольственная группа товаров - это один вид деятельности, а если непродовольственная - совершенно другой. Мне в свое время при регистрации очень помогла Газета Частный предприниматель и их специализированные издания по открытию частного предпринимателя в Украине.
Если возникли вопросы - пожалуйста, задавайте, постараюсь ответить или подскажу, где можно посмотреть.
вторник, 3 марта 2009 г.
4 мифа об интернет-магазинах
Миф 1. В интернет-магазинах все дешевле.
Это далеко не всегда так. В интернет-магазине выгодно продавать только хороший, качественный товар, поскольку покупатель очень требовательный и своя репутация очень важна. Спросом пользуются товары известных, раскрученных брендов, а дистрибьюторы этих брендов устанавливают рекомендованную розничную цену. Рекомендованная цена
означает, что дешевле ты не имеешь права продавать (подписывается договор, и в случае
несоблюдения договора дистрибьютор просто отказывает тебе в поставках), дороже - пожалуйста. Но скажите, кто купит дороже в интернет-магазине, если есть мнение, что в интернет-магазине дешевле? ;) Есть пара моментов по этому вопросу, я отдельно изложу свое видение этой проблемы и пути решения на своем опыте.
Мнение, что в интернет-магазине все дешевле, возникло из Мифа 2:
Миф 2. Владельцу интернет-магазина не нужно закупать товар, все - на витрине. Заказали - тогда выкупаешь и привозишь. Возможно, с какой-то категорией товара так и обстоят дела (например, мебель, автомобили, бытовая техника), но, например, мы столкнулись с проблемой дефицита товара у поставщика. Да-да, это только кажется, что раз автокресла и игрушки дорогие, то их мало кто покупает, и у поставщика они всегда есть полным ассортиментом. На деле оказывается, что только раскрутишь товар, а он закончился у поставщика. Или наоборот, ходовые позиции нужно заказать наперед, чтобы сразу "с корабля" тебе их забронировали. Иными словами, торговля в интернет-
магазине практически ничем не отличается от торговли в обычном магазине, кроме витрины - реальной или виртуальной.
Миф 3. В интернет-магазине страшно платить. Неправда, поскольку чаще всего оплата - наличкой курьеру при получении. Но даже если предоплата, то нужно посмотреть: если магазин создан не вчера, то у него есть отзывы, люди, которые покупали там, и интернет-магазину просто невыгодно Вас надувать. В конце концов, Вы - покупатель и вправе потребовать документы, подтверждающие деятельность интернет-магазина. Но чаще всего, сделав звонок, можно понять, что Вас не собираются обманывать и предоплата (полная или частичная) - это вынужденная мера для интернет-магазина)
Миф 4. Владелец интернет-магазина может плевать в потолок, деньги сами прибегут. Я придумал имя, заказал дизайн, хостинг, ура, старт! Все, сидим и ждем денег! А заказов-то и нет... почему-то они не бегут. Оказывается, старт - это всего лишь старт, и интернет-магазином нужно заниматься:
раскрутка сайта, структуризация, анализ многих факторов. Преимущество торговли в интернете именно в этом и заключается: ты можешь и должен анализировать все, что происходит с твоим проектом, в данном случае, интернет-магазином. Итак, продажи в интернет-магазине не возникают сами по себе, но когда этот поток получен, то бывают действительно такие продажи, которые сами в рот прибежали :) То есть, посетитель сайта
зашел, все прочитал, все выбрал, оформил, осталось только ему доставить и взять денег. Красота, а не жизнь!
Но чаще всего - большая часть работы постоянная, и свой интернет-магазин надо любить и лелеять, тогда обязательно будет положительный результат!
Это далеко не всегда так. В интернет-магазине выгодно продавать только хороший, качественный товар, поскольку покупатель очень требовательный и своя репутация очень важна. Спросом пользуются товары известных, раскрученных брендов, а дистрибьюторы этих брендов устанавливают рекомендованную розничную цену. Рекомендованная цена
означает, что дешевле ты не имеешь права продавать (подписывается договор, и в случае
несоблюдения договора дистрибьютор просто отказывает тебе в поставках), дороже - пожалуйста. Но скажите, кто купит дороже в интернет-магазине, если есть мнение, что в интернет-магазине дешевле? ;) Есть пара моментов по этому вопросу, я отдельно изложу свое видение этой проблемы и пути решения на своем опыте.
Мнение, что в интернет-магазине все дешевле, возникло из Мифа 2:
Миф 2. Владельцу интернет-магазина не нужно закупать товар, все - на витрине. Заказали - тогда выкупаешь и привозишь. Возможно, с какой-то категорией товара так и обстоят дела (например, мебель, автомобили, бытовая техника), но, например, мы столкнулись с проблемой дефицита товара у поставщика. Да-да, это только кажется, что раз автокресла и игрушки дорогие, то их мало кто покупает, и у поставщика они всегда есть полным ассортиментом. На деле оказывается, что только раскрутишь товар, а он закончился у поставщика. Или наоборот, ходовые позиции нужно заказать наперед, чтобы сразу "с корабля" тебе их забронировали. Иными словами, торговля в интернет-
магазине практически ничем не отличается от торговли в обычном магазине, кроме витрины - реальной или виртуальной.
Миф 3. В интернет-магазине страшно платить. Неправда, поскольку чаще всего оплата - наличкой курьеру при получении. Но даже если предоплата, то нужно посмотреть: если магазин создан не вчера, то у него есть отзывы, люди, которые покупали там, и интернет-магазину просто невыгодно Вас надувать. В конце концов, Вы - покупатель и вправе потребовать документы, подтверждающие деятельность интернет-магазина. Но чаще всего, сделав звонок, можно понять, что Вас не собираются обманывать и предоплата (полная или частичная) - это вынужденная мера для интернет-магазина)
Миф 4. Владелец интернет-магазина может плевать в потолок, деньги сами прибегут. Я придумал имя, заказал дизайн, хостинг, ура, старт! Все, сидим и ждем денег! А заказов-то и нет... почему-то они не бегут. Оказывается, старт - это всего лишь старт, и интернет-магазином нужно заниматься:
раскрутка сайта, структуризация, анализ многих факторов. Преимущество торговли в интернете именно в этом и заключается: ты можешь и должен анализировать все, что происходит с твоим проектом, в данном случае, интернет-магазином. Итак, продажи в интернет-магазине не возникают сами по себе, но когда этот поток получен, то бывают действительно такие продажи, которые сами в рот прибежали :) То есть, посетитель сайта
зашел, все прочитал, все выбрал, оформил, осталось только ему доставить и взять денег. Красота, а не жизнь!
Но чаще всего - большая часть работы постоянная, и свой интернет-магазин надо любить и лелеять, тогда обязательно будет положительный результат!
Клиента надо любить почти также, как близкого родственника!
Эту фразу я услышала когда-то от нашего партнера (Женя, привет! :) и она меня поразила. До этого я могла позволить себе не ответить клиенту в течение суток: типа, бизнес-этика позволяет, но тогда меня осенило: человек мало того, что потратил кучу времени на изучение нашей продукции, так еще и заплатил деньги, доверившись нам, а я заставляю его ждать ответа. Ну не свиньи ли мы... В общем, с тех пор мы с каждым днем все больше и больше любим своих клиентов :)
Правда, предоплата касается западных клиентов, которые у нас покупают софт (чаще всего покупают с помощью кредитки), в нашей действительности (интернет-магазины) самый распространенный вид оплаты - наличные курьеру при доставке. Но время, которое посетитель нашего интернет-магазина потратил на выбор, я тоже уважаю и стараюсь отреагировать как можно быстрее и качественнее.
Правда, предоплата касается западных клиентов, которые у нас покупают софт (чаще всего покупают с помощью кредитки), в нашей действительности (интернет-магазины) самый распространенный вид оплаты - наличные курьеру при доставке. Но время, которое посетитель нашего интернет-магазина потратил на выбор, я тоже уважаю и стараюсь отреагировать как можно быстрее и качественнее.
воскресенье, 1 марта 2009 г.
"В торговле надо иметь лисий хвост и волчьи зубы, деточка"
Так говорила мне моя бабушка, проработавшая в советской торговле всю жизнь, когда отговаривала идти в торговлю. Ну, в 17 лет я ее послушалась, но в итоге - от судьбы не уйдешь, просто сейчас вроде как не совдеповская торговля с ее знаменитой "усушкой-утруской", а "интеллигентная", в виде интернет-магазина.
Казалось бы, чего проще: сиди возле компа и только получай прибыль. На деле это все оказалось гораздо сложнее, и суть - очень похожа на ту совдеповскую торговлю, которая была и 20, и 30 лет назад. Например, чего стоят поставщики! К именитым поставщикам на кривой козе не подъедешь, нужно еще доказать, что ты не выскочка-однодневка, доказав деятельность документально и фактически. Без именитых брендов торговать можно, но гораздо сложнее. Если даже товар очень хороший, то может пройти 2-6 месяцев, пока его начнут покупать - такая уж специфика интернет-магазинов. А чтобы разместить информацию о товаре у себя в интернет-магазине, нужно либо получить ее от поставщика, либо от производителя, а это не всегда возможно. Зачастую получается, что выкупаешь товар (хотя бы один экземпляр), изучаешь и фотографируешь его, размещая описание на сайте. А покупать начнут не всегда сразу - иногда, как я уже отмечала, проходит до полугода, пока покупатели проявят доверие.
Именитые бренды - их заказывают с удовольствием, но есть конкуренция, а оказывается, интернет-магазин, как и обычный магазин, должен соблюдать политику рекомендованной цены. А покупатель-то думает, что в интернет-магазине должно быть дешевле - на самом деле, это не всегда так. На неизвестные бренды обычно можно ставить цены произвольные.
Обман - с этим тоже пришлось столкнуться, к сожалению. Делается это так: в прайсе от поставщика, по которому делаешь заказ, указаны цены с НДС. Получаешь накладные, в которых цены без НДС и НДС просчитано отдельно - обычно не проверяешь каждую позицию, просто оплачиваешь общую сумму. Получаешь товар, заливаешь накладную в базу данных, и оппа! наценка какая-то малюсенькая... В чем дело? а дело, оказывается, в том, что тебе отпустили товар по другой цене! Естесственно, цена выше. Звоним поставщику, а в ответ - "ну извините, забыли предупредить о повышении... У вас претензии? может, вы не хотите с нами работать?" (поставщик именитый, о чем я писала выше, поэтому не работать с ними нельзя). Ну что ж, проглотили пилюлю...
Есть еще другой вид "наколки от поставщика": уменьшение закупочной цены. Например, вы закупили партию продукции по цене за единицу товара 100 у.е. Наценка 30%, вы продаете товар по 130 у.е. А через неделю поставщик объявил о снижении закупочной цены на 20%, то есть, теперь он стоит в закупке 80 у.е. и рекомендованная цена на него при той же наценке - 104 у.е. Рекомендованная цена означает, что у ваших конкурентов этот товар продается по 104 у.е., значит, у вас тоже должен быть по такой же цене. А вы ведь выкупили товар за 100 у.е., у нас, например, заявлено, что доставка при определенном заказе - бесплатная, то есть, за наш счет. Вот и получается, что вложив 100 у.е., мы вынуждены продать товар за 104 у.е., но в эти 4 доллара прибыли еще и доставку надо вписать... В общем, это - убыток, причем именно из-за поставщика. Иногда удается сделать переоценку засчет поставщика - но это тааакая сложность...
Есть еще некоторые неявные сложности в работе с поставщиком, я чуть позже расскажу.
Но в целом, моя бабушка была абсолютно права: лисий хвост и волчьи зубы действительно нужны! :)
Казалось бы, чего проще: сиди возле компа и только получай прибыль. На деле это все оказалось гораздо сложнее, и суть - очень похожа на ту совдеповскую торговлю, которая была и 20, и 30 лет назад. Например, чего стоят поставщики! К именитым поставщикам на кривой козе не подъедешь, нужно еще доказать, что ты не выскочка-однодневка, доказав деятельность документально и фактически. Без именитых брендов торговать можно, но гораздо сложнее. Если даже товар очень хороший, то может пройти 2-6 месяцев, пока его начнут покупать - такая уж специфика интернет-магазинов. А чтобы разместить информацию о товаре у себя в интернет-магазине, нужно либо получить ее от поставщика, либо от производителя, а это не всегда возможно. Зачастую получается, что выкупаешь товар (хотя бы один экземпляр), изучаешь и фотографируешь его, размещая описание на сайте. А покупать начнут не всегда сразу - иногда, как я уже отмечала, проходит до полугода, пока покупатели проявят доверие.
Именитые бренды - их заказывают с удовольствием, но есть конкуренция, а оказывается, интернет-магазин, как и обычный магазин, должен соблюдать политику рекомендованной цены. А покупатель-то думает, что в интернет-магазине должно быть дешевле - на самом деле, это не всегда так. На неизвестные бренды обычно можно ставить цены произвольные.
Обман - с этим тоже пришлось столкнуться, к сожалению. Делается это так: в прайсе от поставщика, по которому делаешь заказ, указаны цены с НДС. Получаешь накладные, в которых цены без НДС и НДС просчитано отдельно - обычно не проверяешь каждую позицию, просто оплачиваешь общую сумму. Получаешь товар, заливаешь накладную в базу данных, и оппа! наценка какая-то малюсенькая... В чем дело? а дело, оказывается, в том, что тебе отпустили товар по другой цене! Естесственно, цена выше. Звоним поставщику, а в ответ - "ну извините, забыли предупредить о повышении... У вас претензии? может, вы не хотите с нами работать?" (поставщик именитый, о чем я писала выше, поэтому не работать с ними нельзя). Ну что ж, проглотили пилюлю...
Есть еще другой вид "наколки от поставщика": уменьшение закупочной цены. Например, вы закупили партию продукции по цене за единицу товара 100 у.е. Наценка 30%, вы продаете товар по 130 у.е. А через неделю поставщик объявил о снижении закупочной цены на 20%, то есть, теперь он стоит в закупке 80 у.е. и рекомендованная цена на него при той же наценке - 104 у.е. Рекомендованная цена означает, что у ваших конкурентов этот товар продается по 104 у.е., значит, у вас тоже должен быть по такой же цене. А вы ведь выкупили товар за 100 у.е., у нас, например, заявлено, что доставка при определенном заказе - бесплатная, то есть, за наш счет. Вот и получается, что вложив 100 у.е., мы вынуждены продать товар за 104 у.е., но в эти 4 доллара прибыли еще и доставку надо вписать... В общем, это - убыток, причем именно из-за поставщика. Иногда удается сделать переоценку засчет поставщика - но это тааакая сложность...
Есть еще некоторые неявные сложности в работе с поставщиком, я чуть позже расскажу.
Но в целом, моя бабушка была абсолютно права: лисий хвост и волчьи зубы действительно нужны! :)
Подписаться на:
Сообщения (Atom)